Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les retours dans le cadre d'une rétractation pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : infos-contacts@eauben.fr.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse infos-contacts@eauben.fr.

Dommages et problèmes

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous adresser une déclaration claire à infos-contacts@eauben.fr. L’exercice de ce droit ne nécessite pas une autorisation préalable d’EAUBEN.

Après nous avoir informés, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivants. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge pour une rétractation, sauf prise en charge par EAUBEN ou disposition légale contraire.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée pour une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de rétractation. Protégez soigneusement le produit pour son transport et joignez votre numéro de commande ou un autre justificatif permettant d’identifier votre achat.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les articles en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation et des mêmes garanties légales que les articles vendus sans réduction. Une promotion ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de retour ou de remboursement.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation dans l’Union européenne, les modalités décrites au début de cette politique s’appliquent également aux articles en promotion. Les conditions de remboursement sont précisées dans la rubrique « Remboursements » ci-dessous.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, EAUBEN vous rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Pour toute question concernant votre remboursement, contactez-nous à infos-contacts@eauben.fr.